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1. Geral

O site www.advforce.com.br e a loja online disponível no site (em conjunto, o “Site”) são operados pela ADV Force Brasil ltda, uma sociedade brasileira de responsabilidade limitada com sua sede social no Brasil, São Paulo, São Paulo, Rua Ernesto Paixão, N°30 e CNPJ 44,271,896/0001-19.

Estes Termos e Condições (estes “Termos”) aplicam-se a todas as compras feitas pelos consumidores no Site. Ao visitar o Site e/ou fazer um pedido no Site, você confirma que efetua esta compra na qualidade de consumidor e aceita e concorda com o conteúdo destes Termos. Por favor, certifique-se de ter lido e compreendido estes Termos antes de fazer um pedido.

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos sem aviso prévio, publicando os Termos revisados no Site. Cada pedido será regido pela versão dos Termos publicada no Site no momento em que você faz seu pedido. Também poderemos alterar o conteúdo do Site sem aviso prévio.

Estes Termos não limitam de forma alguma os seus direitos legais como consumidor. Em caso de discrepância entre estes Termos e a lei, você sempre poderá confiar nas disposições da lei.

2. Pedidos e Pagamentos

Você deve ter 18 anos ou mais e ser consumidor (ou seja, não ser uma empresa ou revendedor) para fazer um pedido no Site.

Ao fazer um pedido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido. Este e-mail apenas confirma que o seu pedido foi recebido por nós e não constituirá aceitação do seu pedido. O contrato real não é celebrado até que o seu pagamento seja aprovado e o pedido tenha sido processado e nós lhe enviemos um e-mail de confirmação. Reservamo-nos o direito de não aceitar a sua encomenda por qualquer motivo. Além disso, reservamo-nos o direito de cancelar um pedido aceito se o produto que você pediu estiver fora de estoque, suas informações de faturamento estiverem incorretas, não pudermos entregar no endereço que você forneceu, o preço do produto tiver sido exibido incorretamente no site, nós tem motivos para acreditar que seu pedido é fraudulento, você tem menos de 18 anos, devido a um evento de Força Maior (veja abaixo) ou se o cliente agiu de má-fé (por exemplo, informações incorretas de que o cliente foi ou deveria ter sido conhecimento, como informações incorretas sobre preços).

Se recusarmos ou cancelarmos a sua encomenda, entraremos em contacto consigo e, se possível, faremos o nosso melhor para lhe oferecer uma solução alternativa.

Quando você faz um pedido e ele é aceito em nossos sistemas, pode ser tecnicamente difícil anulá-lo ou alterá-lo. Se mudar de ideia ou precisar cancelar seu pedido por qualquer motivo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e certifique-se de ter o número do seu pedido disponível. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo, mas esteja ciente de que poderá ter que aceitar a entrega do seu pedido e devolvê-lo para nós se mudar de ideia após o pedido ter sido aceito.

Oferecemos pagamentos seguros através de soluções de pagamento criptografadas fornecidas pelos nossos parceiros de soluções de pagamento Adyen e Klarna. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar dependendo do país de compra.

3. Preços e Impostos

Todos os preços no Site incluem imposto sobre valor agregado e não incluem custos de entrega. A taxa de imposto aplicável varia dependendo do país de compraou cidade. 

Reservamo-nos o direito de alterar os preços no Site sem aviso prévio.

4. Envio e entrega

Todos os pedidos feitos no Site são enviados do escritório da ADV Force em São Paulo, Brasil. Enviamos pedidos todos os dias úteis e pretendemos entregar sua compra o mais rápido possível. Os prazos de entrega variam dependendo de onde você mora, e o tempo estimado de entrega será informado no processo de finalização da compra e no e-mail de confirmação do pedido.

Para evitar atrasos na entrega, certifique-se de enviar informações corretas de faturamento e envio. Todas as encomendas são enviadas com entrega rastreada e poderá acompanhar o seu envio através do número de rastreamento incluído no e-mail de confirmação que lhe enviamos. Se você tiver alguma dúvida sobre sua remessa ou precisar de ajuda para rastrear seu pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Os custos e métodos de entrega podem variar dependendo do país e cidade de compra e podem estar sujeitos a alterações (por exemplo, no caso de promoções).

O custo e método de entrega reais aplicáveis à sua compra podem diferir da tabela e serão claramente exibidos durante o processo de finalização da compra, antes de finalizar seu pedido.

As remessas não reclamadas serão devolvidas à ADV Force e serão cobrados de você os custos reais de envio e devolução.

5. Direito de retirada

Você tem o direito legal de rescisão, o que significa que tem o direito de rescindir o contrato (ou seja, uma compra que você fez no Site) no prazo de 7 dias sem fornecer qualquer motivo. O prazo de resolução expirará após 7 dias a partir do dia em que você adquirir, ou um terceiro que não seja o transportador e indicado por você, adquirir a posse física da mercadoria (se o seu pedido for entregue em múltiplas remessas, o prazo é calculado a partir do momento em que você recebe a última parte do seu pedido).

Se desejar exercer o seu direito de rescisão, deverá informar-nos da sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail). Você pode usar o modelo de formulário de retirada que fornecemos, mas não é obrigatório. Você pode usar o seguinte modelo de formulário de retirada, mas não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do termo do prazo de rescisão.

Se rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão mais barato oferecido por nós), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 7 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão de rescindir o contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até que você tenha fornecido prova de ter devolvido a mercadoria, o que ocorrer primeiro.

Você deverá devolver a mercadoria ou entregá-la a nós, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 7 dias a partir do dia em que nos comunicou sua rescisão do contrato. O prazo é cumprido se devolver a mercadoria antes de expirar o prazo de 7 dias.

Nós arcaremos com os custos de devolução da mercadoria se você usar a etiqueta de devolução pré-paga e seguir as instruções que acompanham sua remessa. Caso contrário, você terá que arcar com o custo direto da devolução da mercadoria.

Você só é responsável por qualquer diminuição do valor das mercadorias resultante de um manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.

6. Política de Devoluções Voluntárias

Além do seu direito legal de rescisão, a ADV Force oferece uma política de devolução voluntária que permite que você devolva os produtos adquiridos no Site no prazo de 30 dias a partir do recebimento dos produtos. As mercadorias que você devolver não serão utilizadas, sem danos, em sua embalagem original e etiquetas etc. incluídas na nossa entrega serão devolvidas.

Você pode devolver a mercadoria gratuitamente usando a etiqueta de devolução pré-paga e seguindo as instruções que acompanham sua remessa.

Desde que você cumpra as disposições acima, reembolsaremos o preço total da compra no prazo de dez dias úteis a partir do momento em que recebermos a mercadoria de volta em nosso armazém e processarmos a devolução.

Se desejar trocar o produto recebido por outro tamanho ou cor, devolva o produto e encomende um novo produto de sua preferência. Alternativamente, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e nós o orientaremos melhor.

7. Exceções ao direito de retirada e à política de devolução voluntária

Tenha em atenção que o direito de rescisão e a política de devolução voluntária não se aplicam aos seguintes bens:

a) bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados; ou

b) mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que não tenham sido seladas após a entrega (por exemplo, roupa interior).

8. Produtos defeituosos

Você tem o direito de devolver mercadorias que, no momento da entrega, apresentem defeitos ou não estejam em conformidade com o seu pedido. Caso receba produtos com defeito, deverá contactar-nos e informar-nos do defeito o mais rapidamente possível, no entanto, o mais tardar dois meses após ter notado (ou deveria ter notado) o defeito.

A ADV Force permanece responsável perante você por quaisquer defeitos ou falta de conformidade que existam no momento em que as mercadorias foram entregues e que se tornem aparentes dentro de três anos (ou um período de tempo mais curto que seja declarado pela lei no seu país de compra) a partir desse tempo. Salvo prova em contrário, qualquer falta de conformidade que se torne aparente no prazo de seis meses após a entrega (ou num período de tempo mais longo estabelecido pela lei no seu país de compra) das mercadorias será presumida como existindo no momento da entrega, a menos que esta presunção é incompatível com a natureza dos bens ou com a natureza da falta de conformidade.

Se você devolver produtos que considere defeituosos, nós examinaremos os produtos e – se concordarmos que os produtos estão com defeito – repararemos ou substituiremos os produtos ou reembolsaremos o preço de compra.

A sua devolução é gratuita, desde que utilize a etiqueta de devolução pré-paga e siga as instruções que acompanham a sua remessa. A entrega de mercadorias de reposição será feita gratuitamente.

9. Força Maior

A ADV Force não será responsável por atrasos ou falha no cumprimento de quaisquer obrigações quando a falha for causada por circunstâncias além do nosso controle razoável, incluindo, entre outras, inundações, incêndios, terremotos ou outros desastres naturais, greves ou outras disputas trabalhistas, acidentes, epidemias, pandemias, guerra, comoção civil ou agitação, atos ou ameaças de atos de terrorismo ou atos de governo ou regulamentação governamental (eventos de “Força Maior”).

Entraremos em contato com você caso ocorra um evento de Força Maior que afete nossa possibilidade de cumprir nossas obrigações para com você. Se a sua entrega de mercadorias for afetada pelo evento de Força Maior, reprogramaremos a entrega para uma data o mais breve possível após o término do evento de Força Maior. Alternativamente, você pode cancelar a compra, avisando-nos.

10. Dados Pessoais

Processamos dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade, que está disponível aqui.

11. Lei Aplicável

Estes Termos e as compras feitas no Site são regidos pela lei brasileira substantiva, excluindo a escolha dos princípios legais e a aplicabilidade da lei brasileira.

12. Resolução de disputas

Se você tiver alguma dúvida ou reclamação, entre em contato conosco. Se considerar que a sua reclamação não é tratada de forma adequada, poderá utilizar a plataforma de resolução de litígios do consumidor PROCON.

13. Informações de contato

Poderá contactar-nos enviando um e-mail para sac@advforce.com.br ou ligando para o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +55 (11) 98956-9427 (aplicam-se tarifas nacionais ou internacionais). Você também pode nos enviar uma carta para o endereço indicado no início destes Termos.

Horário de funcionamento: dias úteis das 8h30 às 17h30 horário de Brasília